Condições Gerais

As solicitações de troca, devolução ou cancelamento devem ser comunicadas à Forbless Cosméticos exclusivamente por e-mail, através do endereço:
contato@forbless.com

Ao enviar o e-mail, informe o número do pedido ou o CPF cadastrado no momento da compra para facilitar o atendimento.

No momento do recebimento, recuse o pedido se:

• A embalagem estiver aberta ou avariada;
• O produto estiver danificado;
• O produto estiver em desacordo com o pedido;

 

Devolução por Arrependimento ou Desistência

Caso deseje devolver o produto por arrependimento, observe as seguintes condições:

• O prazo para desistir da compra é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor;
• O produto deve ser enviado na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre;
• O cliente poderá recusar a entrega no ato do recebimento, informando o motivo da devolução.

 

Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Se ocorrer qualquer situação prevista nas Condições Gerais, o cliente poderá solicitar troca, devolução ou cancelamento dentro do prazo previsto no item 1.1.

A solicitação deve ser feita por e-mail:
contato@forbless.com

Assunto do e-mail:

• Para recusa no ato da entrega: “Recusa do Pedido #número do pedido”
  Exemplo: RECUSA DO PEDIDO #1200300
• Para defeito ou item quebrado: “Defeito no Pedido #número do pedido”
  Exemplo: DEFEITO PEDIDO #1200300

Importante:
Em locais onde o CEP não é atendido com entrega domiciliar, o pedido ficará disponível para retirada na agência dos Correios indicada no rastreio, por até 7 dias corridos. Nesses casos, a retirada é de responsabilidade do cliente.

 

Custos de Envio

Caso o produto apresente defeito, avaria ou divergência conforme as condições citadas, a Forbless Cosméticos arcará com o custo de envio para devolução ou troca.

Caso o cliente receba o produto mesmo com indícios de violação, sem observar as advertências acima, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente, devendo ser pago diretamente aos Correios ou transportadora.

 

Prazo para Realização da Troca

A Forbless Cosméticos terá até 10 (dez) dias úteis, a partir da data de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para verificar se o item atende aos critérios da política de trocas e devoluções. Se aprovado, um novo produto será enviado ao cliente.

 

Reenvio por Endereço Incorreto ou Falha na Entrega

Se houver necessidade de reenvio por endereço incorreto informado no pedido ou por ausência de recebimento pelo cliente, o novo frete será de responsabilidade do comprador.

 

Ressarcimento de Valores

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser compensado em até duas faturas subsequentes;
• PIX: o reembolso será realizado em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação da devolução, por meio da mesma chave PIX utilizada na compra;

Transferência bancária: o depósito será feito na conta do titular da compra. Caso seja necessário usar conta de terceiro, será exigida autorização registrada em cartório.

Atenção:
O ressarcimento só será processado após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. O valor restituído incluirá o valor total do produto mais o frete pago.

Forbless Cosméticos preza pela transparência e respeito aos seus clientes.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time de atendimento:
contato@forbless.com